Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi
La presente informativa si applica esclusivamente alle vendite effettuate in Italia attraverso il nostro sito.

Diritto di Recesso (per articoli NON personalizzati)
Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione e senza alcuna penalità.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione via email a escaperoomversilia@gmail.com indicando:

Nome e cognome

Numero d’ordine

Prodotto che si intende restituire

Riceverai istruzioni per la restituzione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di errore da parte nostra o prodotto difettoso.

Indirizzo per la spedizione dei resi:Via Donatello n.24
55041 Lido di Camaiore (Lucca)

Esclusione dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica in caso di acquisto di:

Prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente (ad es. portachiavi con iniziali, sagome scelte, incisioni, ecc.)

Prodotti in promozione o scontati

Buoni regalo digitali

Questo è conforme all’art. 59 del Codice del Consumo, che esclude il recesso per i beni personalizzati.

Condizioni per accettare un reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

Essere integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

Non essere stato usato

Avere la confezione originale e tutti i cartellini/accessori inclusi

Essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto

Gli articoli spediti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Prodotti difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare attentamente il prodotto alla consegna. In caso di danneggiamenti, difetti o articoli errati, contattaci entro 48 ore dalla ricezione a escaperoomversilia@gmail.com, allegando foto e descrizione del problema. Valuteremo il caso e procederemo con sostituzione, riparazione o rimborso.

Sostituzioni
Non gestiamo scambi diretti. Il modo più rapido per ottenere un nuovo prodotto è:

Restituire quello già ricevuto (se idoneo).

Effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.

Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo via email l’approvazione o meno del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario. Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo email sopra indicato.

Contatti
Per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza:
📧 escaperoomversilia@gmail.com